<h3>معرفی پروژه</h3><p>مسترتیکت یکی از پلتفرم‌های فعال در حوزه گردشگری، رزرو خدمات تفریحی و فروش آنلاین بلیط است که امکان خرید و رزرو انواع خدمات گردشگری را به صورت آنلاین برای کاربران فراهم می‌کند.</p><p>با گسترش خدمات و افزایش تعداد کاربران، تیم مسترتیکت تصمیم گرفت تجربه کاربری وب‌سایت خود را بازنگری کرده و با تمرکز بر نیازهای واقعی کاربران، فرآیند خرید و رزرو را ساده‌تر، شفاف‌تر و قابل اعتمادتر کند.</p><p>در این مسیر، تیم ترناو مسئولیت تحلیل وضعیت موجود، شناسایی چالش‌های تجربه کاربری و طراحی نسخه جدید محصول را بر عهده گرفت.<br><br>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810227772436-2.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810227888274-3.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810228094730-4.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>چالش پروژه</h2><p>با وجود تنوع خدمات و جایگاه مناسب مسترتیکت در بازار، بررسی‌های اولیه نشان داد کاربران در بخش‌های مختلف محصول با موانعی مواجه هستند که می‌تواند روی نرخ تبدیل و اعتماد آن‌ها تأثیر مستقیم بگذارد.</p><p>برخی از مهم‌ترین چالش‌های شناسایی‌شده عبارت بودند از:</p><ul><li>پیچیدگی و ابهام در مسیر خرید و رزرو خدمات</li><li>استفاده از اصطلاحات و مفاهیم نامأنوس برای کاربران</li><li>نبود بازخورد مناسب از وضعیت سیستم در مراحل مختلف خرید</li><li>دشواری در بازگشت و ویرایش اطلاعات در برخی مراحل فرآیند</li><li>ضعف در ایجاد حس اعتماد نسبت به خدمات و فرآیند خرید آنلاین</li><li>عدم ارتباط مناسب بین کاربران و تیم پشتیبانی در نقاط حساس سفر کاربر</li></ul><p>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810228512427-5.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810228519307-6.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810228520542-7.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>رویکرد ما</h2><p>برای دستیابی به تصویری دقیق از وضعیت محصول، فرآیند تحقیق و تحلیل را از چند مسیر مختلف آغاز کردیم.</p><p>در اولین مرحله، وب‌سایت موجود با استفاده از اصول <strong>Heuristic Evaluation</strong> مورد ارزیابی قرار گرفت تا مشکلات ساختاری و تجربه کاربری شناسایی شوند.</p><p>در ادامه، جلسات متعددی با اعضای تیم مسترتیکت برگزار شد؛ از جمله:</p><ul><li>مدیران مجموعه</li><li>تیم پشتیبانی</li><li>کاربران فعال پلتفرم</li></ul><p>این مصاحبه‌ها به ما کمک کرد علاوه بر مشکلات قابل مشاهده، دغدغه‌ها و نیازهای پنهان کاربران را نیز شناسایی کنیم.\</p><p>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810229352824-8.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810229336149-9.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810229330961-10.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h2>خروجی پروژه</h2><p>این پروژه طی حدود <strong>۶۵ روز کاری</strong> انجام شد و خروجی نهایی شامل:</p><ul><li>طراحی بیش از <strong>۱۶۲ صفحه</strong></li><li>طراحی نسخه دسکتاپ و موبایل</li><li>بازطراحی کامل فلوهای خرید و رزرو</li><li>طراحی صفحات خدمات گردشگری</li><li>بهبود تجربه کاربری در نقاط کلیدی محصول</li></ul><p>&nbsp;</p><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810229693355-11.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810229706048-12.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810229728283-13.jpg"></figure><p>&nbsp;</p><h3>خدمات ارائه شده</h3><ul><li>UX Research</li><li>Heuristic Evaluation</li><li>Information Architecture</li><li>User Flow Design</li><li>UI Design</li><li>Responsive Design</li><li>Product Design</li></ul><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230278172-14.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230327300-16.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230317872-17.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230321086-18.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230326107-19.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230223204-20.jpg"></figure><figure class="image"><img src="/worksamples/images/17810230283447-21.jpg"></figure>